『“一站式”建设』远程调解化纠纷司法为民有速度

2019年6月，宁某从荆州赵某处定制阳台洗衣机柜，约定安装好后付款。后赵某给宁某发货并安装好洗衣机柜，宁某却以资金周转不畅为由，未按约定给付货款。在赵某多次催要下，宁某出具一张欠条，并承诺在2020年4月前付清欠款。因宁某逾期不支付欠款， 2021年1月18日，赵某到大悟法院新城人民法庭起诉宁某，要求宁某立即偿还欠款13200元。

考虑到原告赵某在荆州，被告宁某目前在武汉工作，结合当前疫情防控需要，来回奔波会增加当事人诉累，且该案案件事实清楚、争议不大，承办法官便主动引导当事人利用“多元调解”小程序，采用人民法院调解平台远程音视频调解方式进行调解。当事人了解“多元调解”小程序功能后，一致同意通过“音视频”调解方式进行调解。

法庭工作人员添加了双方当事人微信，通过语音、截图等方式指导当事人用手机注册、使用 “多元调解”小程序，并耐心说明了音视频的使用方法。1月22日上午，双方当事人通过微信“多元调解”小程序进入人民法院调解平台，法庭工作人员在音视频调解功能里发起三方视频通话。在音视频调解过程中，双方对事实均无争议，被告宁某亦表示有支付意愿，只是目前周转不开，希望能缓一段时间支付货款。

为了真正化解双方纠纷，承办法官根据案情提出合适的调解方案，分别给原被告进行释法析理，促使双方当事人达成一致意见，约定被告宁某于2021年3月31日前给付原告赵某货款13200元，至此该案得以解决。整个调解过程仅用时20分钟，减轻了当事人的诉累，真正实现了高效解纷、司法便民。

为深入推进一站式多元解纷机制和诉讼服务体系建设，大悟法院积极转变思路，依托智慧法院建设成果，充分发挥信息技术在多元解纷机制中的优势，积极引导当事人通过线上立案、线上调解、线上开庭等方式，运用人民法院调解平台、微信“多元调解”小程序快速解决矛盾纠纷，让信息多跑路，让群众少跑腿。