“受当下疫情影响，坐席人员每日平均要接听受理120多件来电。”据接听中心值班长李晴介绍，自7月31日以来，该中心每天的业务数量暴增3倍多，达到了1800件左右，其中疫情类占到了60%以上。

“工作量确实很大，人手紧张，目前我们已启动了应急值班制，保证7×24小时在线。”该中心主管寇小飒告诉记者，12345热线承载着畅通政府与百姓沟通渠道的重要功能，每一声电话响起，背后就是民意的诉求，我们的每一句回答，都代表着我们这座城市的责任与温度。

据统计，孝感市12345热线自上线运行以来，截至2021年8月9日，共受理工单42.67万件。其中今年以来，共接通来电9.6万件，按期办结率98%，平均满意度97%，热线工作真正成为响应民意的“急先锋”。