客服专员

岗位职责：

1、负责网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促使订单成交；

2、售前支持：产品介绍、指引客户；

3、售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

5、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理；

6、负责产品上下架、价格及库存修改；

7、负责定期维护客户关系；

8、通过聊天工具与客户沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意；

9、完成领导安排的其他工作。

 

岗位要求：

1、从事电商、网店相关客服工作一年及以上；

2、有较强的沟通能力，思维灵活；

3、工作主动热情，仔细有耐心，打字速度快，能同时应对多人聊天咨询；

4、熟悉各大电商平台的买卖操作流程；

5、及时回复客户提供的售前、售中、售后服务；

6、熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生产等。